和平國際醫院特邀臺灣專家培訓團隊
源于臺灣服務管理感統的硬核知識
注入全新臺式“禮儀服務”觀念
鑄造臺式精細化的醫療服務品質
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(一)醫路芬芳 種子萌芽
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(二)醫往無前 溯夢啟航
講師培訓心得
就診大廳 前臺客服:“在上崗之前,其實對醫院的前臺服務概念很模糊,但是經過幾天的培訓,已經對微笑服務有了清晰的概念,并付諸實踐,感覺底氣更足,方向也更明確了。”
三樓整形美容中心 咨詢師:“以前我總覺得自己做的還不夠好,努力提升專業知識。但經過服務禮儀培訓之后,收獲了自信,收獲了成長,也更懂得怎么給用戶帶去更好的體驗。”
八樓月子中心 護士長:“從傳統與科學的服務角度進行思想碰撞,我們月子引入了臺式醫療級的服務理念,提供給孕媽們更優越的科學坐月子體驗。”
院長分享心得
其次和平國際醫院薛志輝院長也通過“三個掌聲”的發言,積極引導學員們汲取先進的臺式服務理念,學習傳道授業解惑方法,有效提升自身培訓授課能力,從根本上提升服務培訓教員能力。
第一個掌聲 致臺灣講師:“跨過臺灣海峽,實現雙向交流。帶著專業、執著、精益求精的職業精神,為和平國際帶來了精準的臺式服務禮儀理念,讓醫療服務從心開始。”
第二個掌聲 致種子講師:“一群有追求、有夢想、有專業素養的服務團隊,從護理部、護士長到客服人員、咨詢師等全院人員,從個人到團隊,都能成為脫穎而出的優秀人才。”
第三個掌聲 致和平國際:“擁有高端的硬件設施,國際配比的儀器設備,醫術精湛的精英團隊,力爭把臺式服務禮儀做好,并滲透入日常運營中。”
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(三)醫心醫意 碩果累累
臺灣特色團隊
徐丞敬 董事長
臺灣興誠服務質量管理訓練機構、臺灣田園老人度假養護中心董事長
授課專長:
BIM-行為形象-服務禮儀品質管制-系統課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
梁惠菁 總監
臺灣興誠服務質量管理訓練機構講師部-訓練總監、臺灣服務禮儀質量管理協會BIM顧客服務管理師-審查委員
授課專長:
顧客服務與銷售服務技巧
CRM顧客關系管理